دانشگاه هوایی شهید ستاری- دانشکده مدیریت مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی 2676-7112 2026 07 22 A Performance Evaluation Model for Creative Industries Employees based on the Balanced Scorecard الگوی ارزیابی عملکرد صنایع خلاق مبتنی بر کارت امتیازی متوازن 247732 10.22034/qjimdo.2026.584210.1799 FA سیدمهدی شریفی دانشیار، گروه مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران. احمدعلی روح الهی دانشجوی دکتری مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران مهدی حسین چاتا دانشجوی دکتری مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت رسانه و ارتباطات کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران Journal Article 2026 05 31 Background and Objective: Given the global economy’s shift towards knowledge, innovation, and creativity, creative industries have gained importance as one of the important sectors of the modern economy. However, traditional performance assessment tools are not sufficient for these industries, because value creation in them depends more than anything on intangible factors such as creativity, innovation, interaction with the audience, intellectual capital, and cultural capital. Therefore, the aim of this research is to design and localize a performance assessment model for creative industries employees based on a balanced scorecard. Methodology: This research is applied in terms of purpose and exploratory-developmental in nature. Data were collected qualitatively through in-depth interviews. Also, the time horizon of the research was cross-sectional. To ensure the validity and reliability of qualitative data, four criteria of trustworthiness, confirmability, transferability, and Lincoln and Guba’s validity were used. Findings: The research findings show that performance evaluation within the balanced scorecard framework should be based on four main dimensions: financial, customer, internal processes, and learning and growth. In the financial dimension, indicators such as revenue growth, cost optimization, and financial performance evaluation are considered. In the customer dimension, new customer acquisition, customer loyalty and interaction, and customer analysis are important. In the internal processes dimension, improving advertising processes, improving services and quality, and optimizing internal operations are considered. Also, in the learning and growth dimension, improving organizational skills and knowledge, innovation and process improvement, and strengthening organizational culture are recognized as key components. زمینه و هدف: با توجه به حرکت اقتصاد جهانی به‌سوی دانش، نوآوری و خلاقیت، صنایع خلاق به‌عنوان یکی از بخش‌های مهم اقتصاد نوین اهمیت یافته‌اند. با این حال، ابزارهای سنتی ارزیابی عملکرد برای این صنایع کافی نیستند؛ زیرا ارزش‌آفرینی در آن‌ها بیش از هر چیز به عوامل ناملموسی مانند خلاقیت، نوآوری، تعامل با مخاطب، سرمایه فکری و سرمایه فرهنگی وابسته است. ازاین‌رو، هدف این پژوهش طراحی و بومی‌سازی الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان صنایع خلاق مبتنی بر کارت امتیازی متوازن است. روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، اکتشافی-توسعه‌ای است. داده‌ها به‌صورت کیفی و از طریق مصاحبه عمیق گردآوری شده‌اند. همچنین افق زمانی پژوهش مقطعی بوده است. برای اطمینان از روایی و پایایی داده‌ها کیفی، از چهار معیار قابلیت اعتماد، تأییدپذیری، انتقال‌پذیری و اعتبار لینکلن و گوبا استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که ارزیابی عملکرد در چارچوب کارت امتیازی متوازن باید بر چهار بُعد اصلی استوار باشد: مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، و یادگیری و رشد. در بُعد مالی، شاخص‌هایی مانند افزایش درآمد، بهینه‌سازی هزینه‌ها و ارزیابی عملکرد مالی مورد توجه قرار می‌گیرد. در بُعد مشتری، جذب مشتری جدید، وفاداری و تعامل با مشتری، و تحلیل مشتری اهمیت دارد. در بُعد فرایندهای داخلی، بهبود فرآیندهای تبلیغاتی، بهبود خدمات و کیفیت، و بهینه‌سازی عملیات داخلی مطرح می‌شود. همچنین در بُعد یادگیری و رشد، ارتقای مهارت‌ها و دانش سازمانی، نوآوری و بهبود فرایندها، و تقویت فرهنگ سازمانی به‌عنوان مؤلفه‌های کلیدی شناخته می‌شوند.