زمینه و هدف: در شرایط متغیر و متحول کنونی، اتخاذ نوآوری و تحول دیجیتال در زمینه خدمات عمومی دولت‌ها اجتناب‌ناپذیر است. به همین سبب، در این پژوهش به شناسایی و تبیین عوامل حیاتی موفقیت نوآوری و تحول دیجیتال در خدمات عمومی سازمان‌های دولتی پرداخته شد.
روش‌شناسی: تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و دارای رویکرد آمیخته است و در آن در مرحله اول از روش کیفی گروه کانونی و در مرحله دوم از روش کمی پیمایش استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در مرحله اول شامل مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و در مرحله دوم شامل پرسش‌نامه بود. در مرحله اول با استفاده از روش نمونه‌گیری هدف‌مند و انجام مصاحبه‌های تخصصی، ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های مرتبط استخراج شدند و در گام بعد با استفاده از نمونه‌گیری طبقه‌ای از نظرات 25 نفر در خصوص ابعاد و مولفه‌های گام اول بهره‌گیری شد. روایی و پایایی ابزار پژوهش از طریق روایی افتراقی و پایایی مرکب تایید شد.
یافته‌ها: گزاره‌های نهایی پژوهش با استفاده از  شیوه کدگذاری کینگ و هاروکز و رویکرد استقرایی در سه دسته "کلیدی، یکپارچه‌کننده و کلان" دسته‌بندی شدند. مطابق با یافته‌های تحقیق، از 157 گزاره اولیه، 84 دسته کلیدی؛ 29 دسته یکپارچه‌کننده و 5 دسته کلان استخراج شدند و در مرحله دوم، تمامی دسته‌های یکپارچه‌کننده و کلان از منظر متخصصان مورد تأیید قرار گرفتند.
نتیجه‌گیری: مطابق با نتایج تحقیق حاضر، نوآوری و تحول دیجیتال در خدمات عمومی در سازمان‌های دولتی به پیشبرد بهتر امور و روابط متقابل سازمان‌ها با ذی‌نفعان مختلف منجر می‌شود که در نهایت می‌تواند پتانسیل تحول‌آفرینی، مدیریت بهینه، تعالی‌بخشی و بهبود را در خدمات عمومی ایجاد کنند.