مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی

مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی

کاربردهای نوآوری باز در پیاده­سازی راهبرد سفارشی‌سازی خدمات

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
10.22034/qjimdo.2025.490284.1721
چکیده
زمینه و هدف: در فضای رقابتی و پویای کسب‌وکار امروزی، سازمان‌ها برای حفظ مزیت رقابتی و پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای متنوع مشتریان، به‌طور فزاینده‌ای به راهبرد سفارشی‌سازی خدمات روی آورده‌اند. این رویکرد مستلزم دسترسی به ایده‌ها، منابع و دانش متنوع و به‌روز است. در این میان، نوآوری باز به‌عنوان رویکردی نوین در مدیریت نوآوری، با بهره‌گیری از تعاملات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی و استفاده از ظرفیت شبکه‌های دانشی، می‌تواند زمینه‌ساز خلق راه‌حل‌های خلاقانه و متناسب با نیازهای مشتریان باشد. با وجود اهمیت این موضوع، کاربردهای عملی نوآوری باز در پیاده‌سازی راهبرد سفارشی‌سازی خدمات کمتر به‌صورت جامع بررسی شده است. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف ارائه کاربردهای نوآوری باز در پیاده­سازی راهبرد سفارشی‌سازی خدمات، انجام پذیرفته است.  
روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده­ها، اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش در هر دو بخش کیفی و کمی شامل مدیران و کارشناسان فعال در حوزه بانکی بود که در بخش کیفی تعداد 19 نفر از آنان با استفاده از نمونه ­گیری هدفمند و براساس اصل اشباع نظری، انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی، پرسشنامة نقشه شناخت فازی است. روایی و پایایی مصاحبه با استفاده از روش روایی محتوایی و روایی نظری و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار تایید شد. همچنین روایی و پایایی پرسشنامه با روایی محتوایی و بازآزمون سنجیده شد. برای تحلیل داده­ها در بخش کیفی از رویکرد تحلیل محتوا و روش کدگذاری با بهره‌گیری از نرم افزار مکس­ کیو­دی ­ای و در بخش کمی از روش نقشه شناخت فازی استفاده شد.
یافته‌ها: مهمترین کاربردهای نوآوری باز در پیاده­سازی راهبرد سفارشی‌سازی خدمات، پیاده‌سازی سیستم اعتبار مصرف کننده، ارائه سرویس چت‌بات مستقیم ۲۴ ساعته و افزودن عناصر بازی‌سازی شده به سفر مشتری است.
 
نتیجه‌گیری: این رویکرد به بانک این امکان را می‌دهد که نیازهای متنوع مشتریان را شناسایی و با ارائه خدمات متناسب، وفاداری آن‌ها را افزایش دهد. همچنین، بهره‌گیری از نوآوری‌های باز می‌تواند به بهبود کارآیی عملیاتی و ایجاد مزیت رقابتی در بازار بانکی منجر شود.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


Akbari, J., Mousavizadeh, S. R., & Seyedi, S. (2020). Examining the effect of standardization and customization of services on customer loyalty according to the mediating role of service quality and customer satisfaction (Case study of Dana Insurance Company, Alborz province) [In Persian]. Scientific Research Conference on New Achievements in the Studies of Management, Accounting and Economics in Iran, Payam Noor University, Babol.
Amin Fard, A., & Amin Fard, M. (2016). The relationship between service customization and customer loyalty in Samen credit institution in Gilan province (With an emphasis on television commercials for Samen credit institution in J.A.A.) [In Persian]. The First International Accounting and Management Conference in the Third Millennium.
Anshari, M., Almunawar, M. N., Lim, S. A., & Al-Mudimigh, A. (2019). Customer relationship management and big data enabled: Personalization & customization of services. Applied Computing and Informatics, 15(2), 94–101. https://doi.org/10.1016/j.aci.2018.07.002
Atrian, N., Mehdi Khani, M., & Haqqani, M. (2020). Standardization and customization of services on brand equity: The mediating role of service quality [In Persian]. Standards and Quality Management, 11(3), 28–62.
Bock, D. E., Mangus, S. M., & Folse, J. A. G. (2016). The road to customer loyalty paved with service customization. Journal of Business Research, 69(10), 3923–3932. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.049
Chatzopoulos, C. G. (2017). Monitoring “Mass Customization” and “Open Innovation” on the world wide web: A usage analysis 2012–2016. Annals of the Faculty of Engineering Hunedoara—International Journal of Engineering, 15, 133–141.
Chen, J. (2011). De-coupling of front-back stages in service industries: Developments from traditional operation to mass customization. African Journal of Business Management, 5(29), 11727–11733.
Cao, J., Wang, J., Law, K., Zhang, S., & Li, M. (2006). An interactive service customization model. Information and Software Technology, 48(4), 280–296. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2005.05.004
Dora, E. B., Mangus, S. M., & Folse, J. A. G. (2019). The road to customer loyalty paved with service customization. Journal of Business Research, 69(10), 3923–3932. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.049
Farzam Menesh, F. (2019). Examining the effect of integration of standard and customization on loyalty with emphasis on the mediating role of customer satisfaction (Case study: Household appliances in Isfahan) [Master's thesis, Islamic Azad University, Najafabad Branch]. [In Persian]
Fu, S., Sun, Y., & Gao, X. (2022). Balancing openness and control to improve the performance of crowdsourcing contests for product innovation: A configurational perspective. Technological Forecasting and Social Change, 174, 121194. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121194
Gajdzik, B., Siwiec, D., Wolniak, R., & Pacana, A. (2024). Approaching open innovation in customization frameworks for product prototypes with emphasis on quality and life cycle assessment (QLCA). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(2), 100268. https://doi.org/10.3390/joitmc100200268
Kumari, N., Zhang, B., Zhang, R., Shechtman, E., & Zhu, J. Y. (2023). Multi-concept customization of text-to-image diffusion. In Proceedings of the IEEE/CVF Conference on Computer Vision and Pattern Recognition (pp. 1931–1941).
Kim, Y. S., Lee, S. W., & Kim, J. H. (2013). Service element level customization for product-service systems using context-based activity modeling. In DS 75-4: Proceedings of the 19th International Conference on Engineering Design (ICED13), Design for Harmonies, Vol. 4: Product, Service and Systems Design (pp. xxx–xxx). Seoul, Korea.
Klesse, A. K., Cornil, Y., Dahl, D. W., & Gros, N. (2019). The secret ingredient is me: Customization prompts self-image-consistent product perceptions. Journal of Marketing Research, 56(5), 879–893. https://doi.org/10.1177/0022243719860432
Leischnig, A., Kasper-Brauer, K., & Thornton, S. C. (2018). Spotlight on customization: An analysis of necessity and sufficiency in services. Journal of Business Research, 89, 385–390. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.12.005
Mendelson, H., & Parlaktürk, A. K. (2008). Competitive customization. Manufacturing & Service Operations Management, 10(3), 377–390. https://doi.org/10.1287/msom.1070.0170
Nadkarni, S., & Prügl, R. (2021). Digital transformation: A review, synthesis and opportunities for future research. Management Review Quarterly, 71, 233–341. https://doi.org/10.1007/s11301-020-00185-7
Padual, S. R. M., Ong, A. K. S., German, J. D., & Gumasing, M. J. J. (2024). The need for individualization: An open innovation perspective on the case for customized products. Acta Psychologica, 249, 104473. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2023.104473
Pech, M., & Vrchota, J. (2022). The product customization process in relation to Industry 4.0 and digitalization. Processes, 10(3), 539. https://doi.org/10.3390/pr10030539
Qi, Y., Mao, Z., Zhang, M., & Guo, H. (2020). Manufacturing practices and servitization: The role of mass customization and product innovation capabilities. International Journal of Production Economics, 228, 107747. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2020.107747
Rabizadeh, I., & Rouhlolamini, M. (2019). The impact of standardization and customization on service quality, customer satisfaction and loyalty in Keshavarzi Bank [In Persian]. 9th International Conference on Accounting and Management and 6th Conference on Entrepreneurship and Open Innovations, Tehran, Mehr Eshraq Conference Company.
Stollberg, M., & Muth, M. (2010). Service customization by variability modeling. In Service-Oriented Computing. ICSOC/ServiceWave 2009 Workshops: International Workshops, ICSOC/ServiceWave 2009, Stockholm, Sweden, November 23-27, 2009, Revised Selected Papers 2 (pp. 425–434). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-16841-6_31
Strauss, A., & Corbin, J. (2017). Fundamentals of qualitative research: Basic theory of procedures and methods (B. Mohammadi, Trans.) [In Persian]. Research Institute of Humanities and Cultural Studies.
Silvestro, R., & Lustrato, P. (2015). Integrating financial and physical supply chains: The role of banks in enabling supply chain integration. International Journal of Operations & Production Management, 34(3), 298–324. https://doi.org/10.1108/IJOPM-06-2013-0277
Taher, Y., Haque, R., Parkin, M., van den Heuvel, W. J., Richardson, I., & Whelan, E. (2011). A multi-layer approach for customizing business services. In E-Commerce and Web Technologies: 12th International Conference, EC-Web 2011, Toulouse, France, August 30-September 1, 2011. Proceedings 12 (pp. 64–76). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-23120-5_7
Tudjarov, D., & Anisic, Z. (2011). Internet offering of mass customization and open innovation in tourism. Acta Technica Corvininesis-Bulletin of Engineering, 4(3), 49–53.
Vesanen, J., & Raulas, M. (2016). Building bridges for personalization: A process model for marketing. Journal of Interactive Marketing, 20(1), 5–20. https://doi.org/10.1002/dir.10061
Wang, Z., Zhang, M., Sun, H., & Zhu, G. (2016). Effects of standardization and innovation on mass customization: An empirical investigation. Technovation, 48, 79–86. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2015.10.003
Wu, J. J., Khan, H. A., Chien, S. H., & Wen, C. H. (2022). Effect of customization, core self-evaluation, and information richness on trust in online insurance service: Intelligent agent as a moderating variable. Asia Pacific Management Review, 27(1), 18–27. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2021.10.005
Zanker, M., Rook, L., & Jannach, D. (2019). Measuring the impact of online personalisation: Past, present and future. International Journal of Human-Computer Studies, 131, 160–168. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2019.06.004
Zhou, J. X., Shen, G. Q., Yoon, S. H., & Jin, X. (2021). Customization of on-site assembly services by integrating the internet of things and BIM technologies in modular integrated construction. Automation in Construction, 126, 103663. https://doi.org/10.1016/j.autcon.2021.103663
Zhang, Z., Nan, G., & Tan, Y. (2020). Cloud services vs. on-premises software: Competition under security risk and product customization. Information Systems Research, 31(3), 848–864. https://doi.org/10.1287/isre.2019.0894
 
Zhiqiang, W., & Jun, L. (2017, July). A review of object detection based on convolutional neural network. In 2017 36th Chinese Control Conference (CCC) (pp. 11104–11109). IEEE. https://doi.org/10.23919/ChiCC.2017.8028936