زمینه و هدف:
با توجه به حرکت اقتصاد جهانی به‌سوی دانش، نوآوری و خلاقیت، صنایع خلاق به‌عنوان یکی از بخش‌های مهم اقتصاد نوین اهمیت یافته‌اند. با این حال، ابزارهای سنتی ارزیابی عملکرد برای این صنایع کافی نیستند؛ زیرا ارزش‌آفرینی در آن‌ها بیش از هر چیز به عوامل ناملموسی مانند خلاقیت، نوآوری، تعامل با مخاطب، سرمایه فکری و سرمایه فرهنگی وابسته است. ازاین‌رو، هدف این پژوهش طراحی و بومی‌سازی الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان صنایع خلاق مبتنی بر کارت امتیازی متوازن است.
روش‌شناسی:
این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، اکتشافی-توسعه‌ای است. داده‌ها به‌صورت کیفی و از طریق مصاحبه عمیق گردآوری شده‌اند. همچنین افق زمانی پژوهش مقطعی بوده است. برای اطمینان از روایی و پایایی داده‌ها کیفی، از چهار معیار قابلیت اعتماد، تأییدپذیری، انتقال‌پذیری و اعتبار لینکلن و گوبا استفاده شد.
یافته‌ها:
یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که ارزیابی عملکرد در چارچوب کارت امتیازی متوازن باید بر چهار بُعد اصلی استوار باشد: مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، و یادگیری و رشد. در بُعد مالی، شاخص‌هایی مانند افزایش درآمد، بهینه‌سازی هزینه‌ها و ارزیابی عملکرد مالی مورد توجه قرار می‌گیرد. در بُعد مشتری، جذب مشتری جدید، وفاداری و تعامل با مشتری، و تحلیل مشتری اهمیت دارد. در بُعد فرایندهای داخلی، بهبود فرآیندهای تبلیغاتی، بهبود خدمات و کیفیت، و بهینه‌سازی عملیات داخلی مطرح می‌شود. همچنین در بُعد یادگیری و رشد، ارتقای مهارت‌ها و دانش سازمانی، نوآوری و بهبود فرایندها، و تقویت فرهنگ سازمانی به‌عنوان مؤلفه‌های کلیدی شناخته می‌شوند.